Errores frecuentes al agendar y cómo resolverlos

Objetivo

Aprende a identificar, diagnosticar y solucionar rápidamente los errores más habituales que impiden reservar, modificar o guardar una cita en la agenda.

Antes de empezar

Asegúrate de contar con perfil de Recepción o Administrador y verificar que tu usuario tenga activos los permisos de gestión de citas en la plataforma (Componentes ➔ Usuario ➔ Editar ➔ Perfiles ➔ Agenda: CITAS - CREAR / MODIFICAR).

Errores comunes / Preguntas frecuentes

• El bloque u horario aparece sombreado/bloqueado y no permite hacer clic → Ocurre cuando el profesional no tiene su bloque de horario configurado para esa sucursal o el horario de la cita ya transcurrió.

  • Solución: Revisa los parámetros del médico con el Administrador en Parámetros generales ➔ Horarios de atención o verifica seleccionar la fecha correcta.

• El sistema alerta "Paciente ya cuenta con una cita en este horario" → El paciente ya posee un agendamiento activo en el mismo bloque con otro o el mismo profesional.

  • Solución: Ingresa a la ficha o dashboard del paciente y verifica en su sección de citas previas para reagendar o anular la reserva duplicada si corresponde.

• No me permite crear un sobrecupo en un horario completo → Intentar agendar directamente sobre un bloque ocupado genera un bloqueo por defecto.

  • Solución: Haz clic sobre la cita o bloque correspondiente y selecciona la opción específica Crear Sobrecupo en el menú desplegable (requiere perfil con permiso habilitado).

• El botón "Guardar" o "Confirmar Cita" aparece inactivo o deshabilitado → Falta seleccionar alguno de los campos obligatorios del filtro de agendamiento.

  • Solución: Asegúrate de haber completado los 3 campos mandatorios: Sucursal, Especialidad y Profesional.

• El paciente no figura al escribir su RUT o Nombre en el agendador → El usuario no ha sido registrado previamente en la base de datos central.

  • Solución: Ve al módulo Pacientes, presiona + Nueva Persona, completa sus datos obligatorios y selecciona Guardar y Crear Cita.

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